基本案情

　　某供应链公司经民主程序制定《员工手册》，规定快递员因违规配送遭客户多次投诉且拒不改正的，可解除劳动关系。快递员诸某因配送延迟、服务态度恶劣引发多起投诉，公司多次警示无效后，依规解除劳动关系。法院审查认为，公司规章制度制定程序合法，诸某违规事实确凿，解除行为符合《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条规定，遂驳回诸某关于赔偿金的诉请。

典型意义

　　新业态用工模式下，平台及用工企业基于客户评价机制制定服务标准及惩戒规则，要求从业者规范履约。从业者违反服务标准引发有效投诉的，企业可依规实施惩戒；经民主程序制定并公示的规章制度具有约束力，企业据此行使用工管理权不构成违法。裁判通过审查规则制定程序的合法性与投诉事实的真实性，平衡服务质量管控与劳动者权益保障。

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