行政机关：市社会保险基金管理中心和平分中心

　　当事人：傅某

案例名称

　　案件名称：市社会保险基金管理中心和平分中心协助群众办理遗属待遇申领案

　　案件分类：其他类

简要案情

　　2024年5月，傅先生到天津市社会保险基金管理中心和平分中心（以下简称社保和平分中心）为其配偶代办过世姐姐遗属待遇申领业务。社保和平分中心工作人员在核对证明材料时发现，已故人员未婚，但户口簿上没有与傅先生爱人存在亲属关系的相关信息。傅先生表示其确实在亲属关系证明出具上遇到了困难，曾去派出所查询后被告知其配偶与姐姐二人户口不在一个户下，无法开具相关证明。社保和平分中心工作人员了解情况后，积极帮助傅先生联系逝者存档单位、退休单位，但均表示无法提供相关材料。社保和平分中心又多方沟通，联系到傅先生配偶的存档机构，通过其配偶的职工登记表信息最终佐证了相关亲属关系，解决了无亲属关系证明不能申领遗属待遇的难题。5月7日，社保和平分中心核定并发放了傅先生配偶过世姐姐的丧葬补助金和抚恤金等遗属待遇。5月13日，傅先生向社保和平分中心赠送印有“人民群众信得过的好公仆”字样的锦旗。

说明理由

　　该案是基层社会保险经办机构深入学习贯彻习近平法治思想，坚持以人民为中心，依法履行法定职责，在维护社保基金安全的同时，主动担当作为，聚焦群众“急难愁盼”问题，优化便民服务措施，不断在服务群众生产生活上做“加法”，在群众跑路上做“减法”，换位思考，为民办实事，依法保障人民群众合法权益的典型案例，主要有三个方面创新：（一）严格依法依规经办。大力推广应用社会保障卡发放各类社会保险待遇，严格对申领待遇人员的资格条件、提供资料的审查把关，确保符合申领待遇的人员能够享受到应有的待遇。同时，加强待遇发放审核监管，按时开展生存认证，防止多领、冒领问题发生，保障社保基金安全。（二）依法优化办理流程。优化流程、主动靠前服务，推行办理事项“一纸清”，设立专项咨询服务区，做到群众咨询有答复、业务办理有指导、特殊群体有关爱。落实社会保险经办条例规定，能通过其他方式获取证明材料的不再让个人提供，努力做到让群众便捷、舒心办理业务。（三）打通政策落地“最后一米”。通过微信公众号、“社保服务小驿站”、经办大厅宣传栏等多种形式广泛宣传法律法规、社会保险政策，提升群众对社会保险经办政策的知晓度，将依法和便民有机融合，打通政策落实的“最后一米”。

典型意义

　　社会保障是民生“安全网”、社会“稳定器”。习近平总书记强调，民生无小事，枝叶总关情，要紧盯老百姓在社会保障方面反映强烈的烦心事、操心事、揪心事，紧盯制约社会保障体系建设的硬骨头，不断推进改革。示范意义主要体现在三个方面：一是坚持便民高效。牢固树立以人民为中心的发展思想，在解决人民群众急难愁盼的问题上开阔思路，在法律法规框架内优化经办服务，传递法治和人社服务的温度，满足群众多样化需求，提升人民群众获得感。二是强化法治保障。深入落实社会保险法、社会保险经办条例等法律法规，依法依规全面履职，加强社保各项待遇发放的审核监管，保障各项惠民政策落实落地，切实维护广大人民群众合法权益。三是优化普法润心。基层经办部门充分发挥与群众和用人单位联系紧密的优势，让服务和普法相结合，在依法经办各项业务的同时，积极开展社会保险法等人社领域法律法规的普法宣传教育，引导和促进用人单位和群众知法守法，传递法治温度。