案情介绍

　　杨某系E旅行社泰国航线私人定制师，2019年春节前某在线旅行服务平台官网发布“2019年FIT定制师春节接单奖惩政策”，规定如客户在春节期间下单，定制师接单且在接单后一个月内成团，平台对定制师给予现金奖励，节内出行每单奖励300元，非节内出行每单奖励200元，如果成团订单的佣金小于上述奖励金额，则按照成交订单的佣金金额进行奖励。杨某按规定接了5单并成团，起诉要求E旅行社按规定支付春节补贴。E旅行社抗辩春节补贴奖励系平台官网发布，该奖励并不适用定制师本人，且杨某所接的业务中，有两单遭客户严重投诉，平台已在发放的奖励中分两次全部扣除，E旅行社没有收到平台发放的春节补贴奖励。人民法院经审理认为，杨某符合奖励平台给予定制师春节补贴的发放条件，E旅行社主张奖励因杨某被投诉而扣除，未提供相应证据且与人事工作人员相关回复不符，故判决E旅行社支付杨某春节补贴。双方均未提起上诉。

典型意义

　　旅游定制师作为新兴职业，其从业人员为游客提供一对一、私密性、一站式服务，与普通客服相比需要付出更多个性化劳动，定制游项目费用亦超出普通跟团游，尤其是在法定节假日内出行的旅游团，故用人单位会承诺个性化奖金达到激励作用。本案中，劳动者为促成业务、获得奖金付出诸多劳动，但用人单位拒绝支付该项奖金，显属不当，违反了契约精神。即便存在罚款，亦非基于同一法律事实，不能当然予以抵扣。