各设区市人力资源和社会保障局，昆山市、泰兴市、沭阳县人力资源和社会保障局：

现将人力资源社会保障部网络安全和信息化领导小组办公室《关于进一步加强12333劳动保障监察举报登记服务的通知》（人社网信函〔2023〕11号，以下简称《通知》）转发给你们，并就做好12333劳动保障监察举报投诉专席服务提出如下意见，请一并贯彻执行。

一、提高政治站位，落实工作责任。12333劳动保障监察举报登记服务是我省人社部门深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、践行以人民为中心发展理念的重要举措，是拓展劳动者维权渠道的重要方式，也是国家保障农民工工资支付工作考核的重要内容。各地要切实提高政治站位，充分认识开展12333举报登记服务的重要性，将其摆上突出位置，加强统筹协调，明确工作责任，确保《通知》各项要求落实到位。

二、加大工作保障，畅通服务渠道。各地要切实做好12333举报登记服务工作，安排专人接听12333劳动保障监察举报专席电话，并根据本地来电需求，确保3月底前配备相应数量的工作人员，12333已并入12345热线的设区市、县（市、区）要主动与有关部门沟通协调，确保人工接通率达到60%。鼓励参照《省人力资源社会保障厅关于开发“12333社会保障卡服务专员”公益性岗位的通知》，积极做好公益性岗位的开发工作，充实到一线接线力量。省厅将按要求对各地人员配置、电话接通率以及人工登记举报线索等情况进行检查通报。

三、优化工作流程，提升服务体验。12333劳动保障监察举报投诉专席增设人工选项，拨打12333进入5号键后，语音提示为:“自助登记请拨1”，仍按原流程推送自助登记短信：“人工接听请拨2”，提供咨询、查询、登记等人工服务。要进一步规范12333举报登记服务流程，完善知识库，加强人员培训，确保登记服务规范、有序、高效。

四、加强宣传引导，防范化解风险。各地要进一步加大劳动保障监察举报投诉12333专席、固定电话、线上平台、线下窗口等维权方式的宣传力度，拓宽劳动维权渠道，务必做到人工接听渠道畅通，引导劳动者依法理性维权，推动矛盾纠纷及时化解在属地，严防问题外溢上行。

江苏省人力资源和社会保障厅

2024年1月17日