各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅（局）：

为进一步畅通劳动保障监察举报渠道，方便劳动者维权，各地12333热线管理部门要在受理劳动保障监察咨询业务的基础上，开通劳动保障监察举报电话登记服务。现就有关事项通知如下：

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，发挥12333公益服务号码简单易记、不受地域限制的优势，充分利用12333电话，为劳动者提供公开、便捷、高效的劳动保障监察举报登记服务，方便劳动者维权。

二、开通举报登记服务

（一）登记举报信息

接到举报人来电，12333咨询员根据举报人提供的信息，在劳动保障举报平台上进行举报登记，或在12333电话登记后通过系统转送至劳动保障举报平台，同时将举报登记编号告知举报人。根据举报人意向，咨询员也可向举报人告知有管辖权的劳动保障监察机构的电话等信息，引导举报人直接到劳动保障监察机构现场处理。

（二）查询举报处理信息

举报人通过拨打12333电话，查询举报信息处理状态。12333咨询员在验证举报登记编号或举报人相关信息后，向举报人反馈查询信息结果，包括办理状态、办理机构、机构电话等。

三、加强举报登记管理

（一）健全工作机制。各地要制定管理制度，明确12333热线管理部门与劳动保障监察机构的职责分工，建立工作协同机制，规范劳动保障监察举报电话登记服务操作流程，确保电话登记服务规范、有序、高效。12333话务座席并入12345热线或使用12345话务系统的地区，12333热线管理部门要积极主动与12345热线管理部门沟通协调，通过12345热线为群众提供劳动保障监察举报登记服务。

（二）完善知识库管理。各地12333热线管理部门积极主动与劳动保障监察机构联系，及时更新与劳动保障监察举报相关的法规政策、业务规则、常见问题解答等专题内容，根据群众来电情况不断补充完善，为咨询员高效、准确做好电话服务工作提供支撑。

（三）做好技术保障。各地12333热线管理部门需配备相应的硬件设备，畅通12333电话系统与劳动保障举报平台的联接渠道，安排专门人员及时解决12333电话系统与劳动保障举报平台对接问题，保障电话登记服务正常运转。

（四）加强安全管理。各地要采取切实有效措施，做好12333电话系统安全、网络安全、数据安全和个人信息保护工作。通过对前台界面进行信息脱敏、设定系统访问最小权限、与咨询员签订安全保密协议等措施，有效防范可能存在的安全风险隐患。

四、做好组织实施工作

各地要提高政治站位，充分认识12333电话开展劳动保障监察举报登记服务是进一步畅通劳动者举报渠道、有效维护劳动者合法权益的重要举措，是提升12333电话服务能力的重要内容。要加强组织领导，健全完善工作机制，积极主动协调解决12333电话开展劳动保障监察举报登记服务中遇到的困难和问题，有力有效地推动工作落实。

人力资源社会保障部

网络安全和信息化领导小组办公室

2023年11月30日