为进一步规范全区12345热线退单管理，明晰各承办单位职责边界，提升工单办理质量与效能，依据《江苏省12345热线条例》及省市相关要求，结合我区实际，制定本规定。

一、退单办理时限

各承办单位接收工单后，及时开展诉求核实与职责研判。经核实确需退单的，自系统接收之日起2个工作日内完成内部审核、材料上传与系统提交。退单请履行单位内部审批程序后再发起系统操作。

二、退单申请与审批

申请退单须填写《12345热线退单申请表》，列明工单基本信息、退单理由及政策文件依据，并同步上传佐证材料，确保退单理由合规充分、表述清晰。

退单实行层级审批，须经本单位热线工作分管领导审核、主要领导审定同意后提交。主要领导外出的，报请其同意后即可办理，做好相应工作记录，确保全程留痕、手续完备。

三、市级退单沟通要求

向市级对口部门退单的工单，建议提前与市级部门业务负责人沟通对接，充分说明工单情况与退单缘由，征得同意后再启动退单流程，并将沟通时间、对接对象、沟通结果如实记录在申请表内。

四、日常监测与结果运用

区数据局对全区退单情况实行动态监测，通过每周工作提醒、月度专项分析，梳理反馈各单位退单数量、办理合规性等情况，及时提示不规范退单问题。每月汇总全区退单工作情况，抄送区纪委监委。